Posizionati sull'Eccellenza

In questa prima parte ci focalizzeremo sui punti che fanno la differenza in un trattamento

1. Accoglienza delle Clienti: La prima impressione conta. Spiega come dovresti accogliere le clienti al tuo centro, creando un ambiente invitante e piacevole.

2. Gestione dei Tempi di Posa dei Trattamenti: Dettaglia cosa fare durante i tempi di posa dei trattamenti, ottimizzando l'esperienza della cliente.

3. Consigli su Altri Servizi: Come convincere la cliente a optare per ulteriori servizi? Offri consigli pratici per migliorare la vendita incrociata.

4. Esecuzione di Servizi "PLUS": Spiega praticamente come eseguire trattamenti aggiuntivi che fanno la differenza nell'esperienza della cliente[1].

5. Presentazione Personale: Dettaglia l'importanza dell'aspetto estetico e della divisa per una presentazione corretta.

6. Comunicazione di Novità e Promozioni: Illustra come comunicare efficacemente novità, eventi, sorprese e promozioni dedicate per mantenere l'interesse delle clienti.

7. Rapporto Post-Vendita e Post-Trattamento: Descrivi come gestire la reperibilità e la presenza dopo la vendita di prodotti domiciliari e il completamento di un percorso di trattamenti.

8. Utilizzo della Scheda Cliente: Spiega l'importanza e il corretto utilizzo della scheda cliente per personalizzare i trattamenti e offrire un servizio più adatto alle esigenze individuali.

In questa parte della Masterclass invece andremo ad approfondire tematiche come:

1.  Pulizia, nessun dettaglio è scontato: quanto è importante  la pulizia nel contesto della cabina estetica e come nulla debba essere trascurato.
2. Preparazione dell'estetista per l'appuntamento: come l'estetista si prepara mentalmente e fisicamente prima dell'appuntamento.
3. Allestimento dei materiali di utilizzo: come vengono organizzati e disposti gli strumenti necessari.
4.  Gestione delle tempistiche: come l'estetista gestisce il tempo durante il trattamento e l'appuntamento.
5.  Allestimento del lettino: qual è il processo di preparazione del lettino per garantire il comfort della cliente?
6. Preparazione monouso: Dettaglia l'utilizzo e la preparazione di materiali monouso.
7.  Kit di benvenuto per la cliente:  cosa include il kit di benvenuto e come contribuisce all'esperienza della cliente.
8.  Preparazione degli strumenti: qual è il processo di preparazione degli strumenti necessari al trattamento? 
9. Fornitura della cabina: Tutto a portata di mano. È importantissimo  avere tutto il necessario facilmente accessibile durante il trattamento.
10.  Hot cabin & co: gestione della temperatura e altri comfort nella cabina estetica.
11. Prodotti: Preparazione immediata vs. Preparazione anticipata: quali prodotti devono essere preparati al momento e quali possono essere preparati in anticipo?
12. Ambiente e atmosfera: Luci, musica, gestione della cabina e del trattamento.  Come l'ambiente contribuisce all'esperienza complessiva del trattamento.
13. Accompagnamento e congedo della cliente: come l'estetista gestisce l'accoglienza e la conclusione del trattamento.
14. Gestione della lavanderia: come viene gestita la lavanderia nel contesto della cabina estetica